常見問題 FAQ

Q:Dickies中國官方商城出售的商品都可保證為正品嗎?
A:本店銷售的所有商品均為正品且均由Dickies品牌商標權擁有人W-D服裝責任有限公司全權授權給威富服飾(上海)有限公司直接銷售,所有產品發票均由威富服飾(上海)有限公司開具。

Q:我在線下專柜看中了一雙鞋和一件衣服,但線上官方商城中沒有,請問你們可以代購嗎?
A:本商城無法提供代購服務,如果您在本商城無法找到您喜歡的衣服請至其他官方渠道購買,對于造成的不便還請諒解。

Q:在Dickies中國官方商城購買的商品可以在實體店鋪中退貨嗎?
A:非常抱歉,如您對Dickies中國官方商城購入的商品有任何問題請聯系在線售后客服。實體店鋪不受理在Dickies中國官方商城購買的商品退貨,同樣的Dickies中國官方商城也不受理在實體店鋪購買的商品退貨。

Q:先前有貨的,為什么付款時候沒貨了?我把東西放到購物車就說明這個貨物是我的對嗎?
A:本店只有在付款后交易才算成功,產品庫存才會相應減少,如果您拍下但并未付款,我們將會為您的訂單保留2小時,如超時您的訂單將被關閉

Q:你們都什么時候有促銷活動和新品上架?
A:我們不定期會有新品上架并會推出促銷活動,希望您收藏DICKIES中國官方商城并經常關注我們,也可完善您的電子郵箱和手機號碼,我們將告知您新品與促銷信息。

Q:是否支持其他支付方式?
A:本店支持“支付寶”、“微信錢包支付”這兩種支付方式。

Q:可以開發票嗎?
A:可以,如有需要,請您在購物車中勾選并在備注欄中正確填寫發票種類與發票抬頭,發票金額為顧客實際支付的產品金額,折扣、快遞費用不開具發票請您諒解,開具的發票種類默認為服裝,并根據稅務相關規定不提供指定開票日期的服務。發票一經開出,恕不接受修改和更換。

Q:可以修改訂單嗎?
A: DICKIES中國官方商城的訂單一經提交將無法進行修改,對于未付款的訂單,需要取消訂單并重新購買商品;已經付款的訂單則需要聯系客服申請退款并重新購買商品。

Q:哪里查看是否發貨?為何長時間未收到貨品?
A:您可以在DICKIES中國官方商城上方登錄后將跳轉到“我的賬號”,可以在訂單信息中的“歷史訂單”內找到需要查詢的訂單,并找到相關物流公司的物流信息, 并登陸到相關的物流公司網站查詢物流信息,或者您可以聯系在線客服為您進行物流查詢服務。為了顧客能盡快收到貨品,一般情況下,我們在您付款后24小時左右會為您安排配送,周六、周日均正常發貨。而在大型促銷活動期間,發貨會有稍許延遲,在已發貨的情況下長時間未收到貨,請耐心等待或與物流公司聯系。如遇到特殊情況(倉庫盤點,節假日)、天氣、人力等因素導致延遲發貨或延長送貨時間, Dickies中國官方商城將會提前以公告形式告知。

Q:為什么我的訂單還沒有發貨?
A:您的訂單未發貨可能有以下原因:
(1)您的訂單中可能有需要尚待確認的信息,所以訂單處于保留狀態,通常在您下單后,我們的客服會第一時間與您取得聯系,請您保持手機暢通,一旦確認后將馬上進行發貨處理;
(2) 可能您的訂單倉庫正在發貨,訂單信息還沒有更新成功,還請您耐心等待。

Q:你們的產品已經發貨了,但是我需要更改一下發貨地址,可以嗎?
A:非常抱歉,一旦產品進入配送流程將無法更改地址,您可以在當地的物流公司派送時與對方協調是否可以更改派送地址,因變更地址產生的費用將由您來承擔,建議您再次購物并提交訂單前仔細檢查一下收貨地址。

Q:如果在收到商品時發現錯發或者質量有問題的情況怎么辦?
A:請與快遞溝通在簽收之前檢查外包裝是否破損以及打開包裝驗視商品本身,如果商品發生錯發或有任何質量問題,請保留相關單據完整并第一時間聯系我們客服,由客服人員幫您進行后續操作。